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首页 > 新闻 > 无人店只是新零售模式的小马甲?

无人店只是新零售模式的小马甲?

   
来自:智家电  发布日期:2017-7-14 7:59:32
没有售货员、收银员,甚至不用掏钱包、也不用掏手机,顾客只需自主选购,离开超市时,支付宝内便会自动扣款,完成整个购物过程。随着阿里首家无人超市——"淘咖啡"正式的亮相,被外界誉为一个”智能化、无人化“的新零售时代已经到来。
    没有售货员、收银员,甚至不用掏钱包、也不用掏手机,顾客只需自主选购,离开超市时,支付宝内便会自动扣款,完成整个购物过程。随着阿里首家无人超市——"淘咖啡"正式的亮相,被外界誉为一个”智能化、无人化“的新零售时代已经到来。
    事实正的如此吗?在智家电看来,所谓的无人店只是马甲,其本质不是要展示无人的特点,只是一个由各种物联网新技术构建的未来模式。而且这一模式并非新零售的本质和代表,更不可能成为未来的趋势,只是一个遥远的商业大饼。因为,任何创新都不能不计成本,不考虑用户体验,而只关注技术的炫酷。
    日前,阿里在”淘宝第二届造物节“上推出首家无人零售店,迅速成为社会热点,吸引了不少人抢鲜体验。在这一个占地200平方的线下实体店样板,集商品购物、餐饮于一身,可同时容纳用户50人以上。顾客只需打开手机淘宝扫描二维码进店,在店中选好商品后不需要排队结账,只需经过一个结算门,“支付门”都会自动识别商品信息并通过电子支付完成代扣。
    据悉无人零售店最核心的技术是物联网支付,客人从进门到出门,所有一举一动都能数字化,并且能被捕捉记录。进店前都有一个授权和绑定行为,把人变成一个移动的ID。而每一个商品都是数字化的商品,每一个订单都是一个数字化的订单,最终的支付是电子支付。这一系列技术也将带领线下实体店开拓出“新零售”时代。
    可以看到,在阿里的无人店体系中,将顾客不是当人看待,只是当作一个数字人。通过”01”等数字符合,纪录人的行为习惯和动作,却忽视了对于人的情感体验关注。包括人们逛线下实体店需要的不只是购物,还是体验,交流,这些都是机器无法解决的。这显然不是阿里打造“新零售”的初衷,即只关注技术的创新,忽视用户体验的提升和情感交流的传递和释放。
    关于新零售,此前阿里和马云的解释,就是建立在大数据基础上的物品售卖。他们不仅具备“商品的大数据”,随着实体店的开张,还将积累大量的“用户行为大数据”,类似用户目光的移动和停留,用户走动的线路等等,都将会成为售卖过程中“人货匹配”的重要依据。事实上,这正是阿里新零售的死穴和软肋,只将顾客当作机器而不是人。
    当然,从理论上看,用户进店后的一系列行为数据经过一套算法模型整理会,经营者会更了解店铺、以及消费者;也能针对性的提高超市效率,降低成本,让超市变得更智能、更善解人意。据此,实体店老板可以针对性地做出决策:包括爆款商品如何摆放?客人最喜欢走什么路线?客流高峰期间如何提升销售业绩等等。但是,这只是假设与想象,完全没有考虑人的喜怒哀乐。
    毫无疑问,无人店只是阿里展示其正新零售解决方案的一个窗口。目前来看,"淘咖啡"只是阿里的一个实验项目,阿里巴巴的最终目标是打造一套完整的无人零售解决方案,既打通线上,也连接线下。但在这一过程中,千万要只是将顾客当作机器,还要考虑顾客的情感与心情。
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