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家电共享维修已经违背产业规律?

   
来自:智家电 发布日期:2017-7-13 8:00:03
早在多年来,存在于不同家电维修服务单位之间的业务订量共享,早就存在。只不过是相熟家电服务单位之间的一种私下商业行为。但是,如今一些地方政府却想借助“共享经济”风口,推动家电共享维修,这已经背离产业发展的商业规律。
    家电维修也能共享?其实,早在多年来,存在于不同家电维修服务单位之间的业务订量共享,早就存在。只不过是相熟家电服务单位之间的一种私下商业行为。但是,如今一些地方政府却想借助“共享经济”风口,推动家电共享维修,这已经背离产业发展的商业规律
    近日有媒体报道,上海商委正在推动,为了应对夏季高温期间高强度的家电维修需求,提出家电维修公司的资源共享,让一些好的企业在自身业务的基础上再调集一部分的力量,在全市层面上维修一些其他品牌的家电。目前这一平台仍在筹备中。
    不得不说,上海市商委的这一想法和初衷是好的,也是希望在家电使用的旺季,解决很多家庭的家电维修不及时的问题。但是,这却忽视了产业发展的根本性原则:即市场的问题应该由市场来解决,而不是政府通过行政手段来破解。如何让服务企业进行订单的共享,这既涉及利益问题,还涉及到企业的商业操作规律问题。
    首先当前家电维修服务行业,早就是市场化的行业。其市场行业受到政府监督和管理,但是供需则受到市场总量所调剂。也就是说,生意的好坏是由家电服务企业根据市场和用户需求进行人员队伍的组织建设和储备。肯定不会说,有生意不做,放给别人。就算存在,也是被迫转型。
    其次当前家电维修服务过程中,之所以出现旺季一些家庭的服务需求得不到满足,很重要的是一些家电工厂和品牌的破产、倒闭和转型,导致原有家电产品成为“孤儿”,工厂提供的服务得不到保证。但是市场上第三方的家电服务还是可以满足的。当前,家电行业已经出现了像日日顺这样的第三方家电服务平台,可以满足不同家电品牌的服务维修需求。
    再者当前家电售后服务都是垂直化、品牌化和条口化的管理。一个家电维修服务单位代理几个品牌,或者十多个品牌的家电维修工作。原因正是家电维修过程中涉及到维修服务的产品硬件、原材料等专业化供给,一些零部件非家电企业授权的服务商,是没有储备的。即便是一些家电维修服务单位可以开放共享服务团队,但是相关的产品零部件却无法快速共享并打通。
    可以看到,当前制约家电产品后服务旺季供给不足的原因,不是简单的服务团队不够用,也不是共享服务团队就能解决,而是从本质上没有打通家电品牌之间的商业竞争限制。导致末端的不同家电品牌售后服务,存在不同的隐形限制和门槛。因此要想从本质上解决家电共享服务,必须要从上游源头的家电厂家抓起。
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