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品牌、团队和个人,彼此互信才能共赢!

——访君晟家电有限公司总经理 陈良君   
来自:潮流家电网 发布日期:2017-6-15 14:12:48
在如今,购买家电产品的时候,售后服务受到越来越多的重视。在消费者愿意花费更高昂的价格以求品牌产品的时候,售后服务也已经成为品牌产品价格的一个重要支撑点。而在家电的行业中,从售后起家的常州君晟家电有限公司总经理陈良君,在这个方面相当有发言权。

    在如今,购买家电产品的时候,售后服务受到越来越多的重视。在消费者愿意花费更高昂的价格以求品牌产品的时候,售后服务也已经成为品牌产品价格的一个重要支撑点。而在家电的行业中,从售后起家的常州君晟家电有限公司总经理陈良君,潮流家电网认为他在这个方面相当有发言权。

品牌、团队和个人,彼此互信才能共赢!

常州君晟家电有限公司总经理 陈良君

    售后的选择,更值得信赖
    2002年,总经理陈良君成立常州三隆家电有限公司,专门从事家电的售后维修服务工作。在维修售后领域打拼了四年后,三隆家电到已成为常州地区家电行业售后服务的领跑者。也正是在这一年,陈良君又成立了常州市君晟家电有限公司,与能率品牌合作,取得了常州包括其周边市场金坛、溧阳、等地的能率代理权。相对于其他品牌与代理商的各种结缘途径,从售后做起的陈良君选择能率,无疑是对能率产品质量的肯定。且这个选择的力度,远胜于任何广告宣传。

    之后的几年里,陈良君倚靠能率产品本身的优秀质量,以及自己和团队的努力,将其在常州市场越做越大。刚代理时,能率在常州地区的年销售额仅仅只有100万;2007年,陈良君以500万的能率年销售业绩迎来了一个开门红;2013年,陈良君完成的能率年销售已达到2700万。在2016年,陈良君的销售额达到了5000万,而今年,陈良君将目标定在了6000万。

品牌、团队和个人,彼此互信才能共赢!

    浴火重生,感恩能率和团队
    但是,公司的运转也并非这么的一帆风顺。期间,在2009年10月,突然而至的一场大火无情地烧毁了他仓库里的所有货物。虽然没有人员伤亡,但那时恰逢他刚刚从能率进了货品,直接经济损失达300多万,可以说,那几乎是他所有的财产。火灾过后,令人欣慰的是:常州燃气协会和能率代理商协会都给予了一定的支持,能率更是让陈良君先拿货、欠着货款运行。没有时间留给陈良君悲伤,与团队一起以不言放弃的精神继续着,总算熬过了这一道坎儿,这也更加加深了他和能率之间的互信、共赢的关系。
    同时,根据公开数据:火灾过后的三四天,也就是在10月29日、30日,其公司两天的销售额高达十几万。陈良君说明:“这场火灾后,我们君晟家电没有一位员工做逃兵,公司团结一致,所有员工都主动提出不计薪酬的加班加点,立志要以最快的速度来恢复君晟家电往日的雄风。”并且很诚恳的表示:不仅我是能率最早一批的代理商,我的员工也是很早就和我一起打拼。不仅是我带领他们,更多的是他们也在支持着我,推着我和君晟往前冲。

    之后,虽然也有其他家电品牌找上门来,表达了和陈良君合作的意愿,但陈良君表示:虽然有其他代理商身兼多个品牌的范例,但自己只想做能率,只想把能率做好,做得更好!

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    市场不太好,但自己要做得好
    今年五一期间,各个燃气热水器商家厉兵秣马,提前布局,但根据奥维云网数据显示:五一促销期热水器零售额为52.2亿元,同比下滑17.5%,零售量为278.3万台,同比下滑21.8%。其中,电热水器零售额为23亿元,同比下滑13.7%,零售量为157.5万台,同比下滑13.8%。燃气热水器表现略好,零售额为23.7亿元,同比下降7.5%,零售量为106.4万台,同比下降10.3%。
    “下降”、“下滑”充斥整个报告,陈良君对此也表达了相同的观点:目前区域内热水器市场趋于饱和,新增数量有限。但其中也有不乏一些比较正面的趋势出现。
    首先,电热水器由于是二次能源消耗,对环境的负面影响较大,无论从政策还是从市场选择上,必然是会被淘汰的。区域内燃气热水器对于电热水器的置换还是比较明显的。
    其次是就本地市场而言,消费者在燃气热水器的消费方面越来越注重品牌,价格的影响力越来越弱。在本地的销售中,陈良君估算燃气热水器一线阵营中的三个品牌约占到销量的70%以上,均价也能达到4000元以上。消费者愿意花更多的钱,来购买他们信得过的产品。

    最后就是在燃气热水器的具体型号的选择上,16L已经逐渐代替以往的小容量,成为本地市场的主流。一方面是这有赖于经济的发展,消费者不再拘泥于价格,而是选择与家庭生活更加匹配的容量;还有一方面,销售等方面的有意识地引导也有一定的促进作用。在目前市场规模增长速度有限的情况下,小容积的、价位比较低的产品都在为容积和价位都在更高档次的产品做一个销售量上的让渡。在台数很难改变的困境下,改变销量结构,来保证销额的增长。据陈良君透露的数据也印证了这一点:3年前,10-11L约占总销量的60%以上,去年10L-11L的热水器占10%,而今年到目前为止占比已经小于5%了。与此同时,16L的机型目前大约能占到50%。

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    不停留在一线,能率想做和做好的将更多
    对于目前低迷的燃气热水器市场,能率品牌本身也做出了许多的应对措施。
    首先,能率以一线燃气热水器品牌为基准,开始尝试产品多样化布局,推出烟灶、地暖等产品。并且,为了顺应目前家电场景化、体验式的营销趋势,能率也有意向搭建专门的体验店。同时,专门的体验店另一方面也有意用来降低日益高升的KA卖场成本,让利给消费者。
    其次,在产品品质方面,陈良君举了个令他痛心的例子。有部分消费者购买了来路不明的、所谓的能率的产品,工作人员上门维修拆开机器才发现,内里并不是能率的产品。对于这种产品,能率的售后方面也无能为力。陈良君提醒消费者,要从官方渠道购买正品能率。而能率方面也在为此做着努力。今后,能率将在热水器中加装电脑芯片,有任何妄图破拆或改变芯片的行为都将使整个热水器停止工作。做到明确每一台热水器的货源的同时,也能够更好地对每一台产品做品质的把控。基于此,也为能率从南向北的市场延伸打下坚实的基础。
    正是与销售团队的无间配合、以及能率从技术到产品方面过硬的质量的支持,才能使陈良君以及君晟家电有限公司在燃气热水器市场环境逐年严峻的情况下,奋勇前行。今后,陈良君也将继续追随能率的步伐,与团队一起,互信共赢,谱写出更为恢弘的未来。
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